CEM客户体验管理

通过对全渠道、全触点客户反馈数据的收集、整合与分析,
用客观数据量化消费者主观评价,应用于产品研发、服务优化、市场营销等多个场景,
帮助品牌链接数据,赋能业务,提升客户满意度、忠诚度和倡导度,从而获得长效增长。

你是否遇到了这些难题?

新锐品牌突围难

单点引爆后缺乏后劲
老牌革新,后来者居上
流量成本高,ROI难预测
复购率低,多为一次性消费

传统品牌转型难

品牌更新快,爆品难做
消费需求变化无常
市场需求模糊,同质化普遍
敏捷创新刻不容缓

企业内部推动难

ROI不健康
部门墙厚重
数据资产不全
客户洞察迟缓

解决方案

电商评价洞察
帮助品牌全电商平台商品评价采集,通过NLP语义分析算法,细颗粒度分析客户意见与情感,精准定位问题,辅助科学决策,快速发现产品、服务、运营改进增长点,帮助品牌不断完善,从而赢得客户口碑。
竞品数据分析
采集全网多家竞品品牌客户反馈数据,从产品、服务、市场等维度延伸出全局指标体系,深度分析竞品品牌的优劣势及消费者需求偏好,实现低成本监控分析竞品数据,辅助打造自身差异化品牌竞争力。
新品市场调研
通过采集、分析全渠道本品及竞品的客户评价反馈数据,挖掘产品存在的创新点、细分需求与场景等,为新品研发提供的算法预测,通过大样本分析,精准预测新品趋势,减少市场试错成本,不断创造爆品。
客服满意度优化
全平台聚合客服会话和客户反馈,通过自动化、智能化聚类分析,快速定位产品、服务等具体问题及建议,从而实现话术优化、营销策略和运营策略调整,助力品牌全面提升客户旅程全触点的客服满意度。
营销品效协同
深度分析全渠道评价数据,洞察客户为何购买、为何劝退,为品牌在不同阶段的营销策略提供扎实的数据支撑。完善品牌在新品上市、策略改良、口碑造势等关键环节,赢得口碑与复购,巩固消费者心智和品牌壁垒。

核心功能

全渠道评价洞察
客户旅程管理
预警工单闭环
消费场景挖掘
客户档案集成
可视化看板分析
覆盖全网、全渠道、全触点数据源
云听CEM基于自研八爪鱼数据采集能力,覆盖全网数据源,连续7年蝉联互联网数据采集软件榜单第一名;截止2022年,全球用户突破400万。
数据源
自研AI+NLP算法,深度学习理解消费者
云听CEM基于自研AI+NLP技术跟踪分析全渠道、全生命周期的客户反馈数据,洞察消费者行为和喜好,帮助产品、市场、客服、电商、品牌等各部门优化决策。
NLP
100+行业头部品牌正与云听CEM一起实践
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