CEM客户体验管理，驱动持续增长

通过对全渠道、全触点客户反馈数据的收集、整合与分析，
用客观数据量化消费者主观评价，应用于产品研发、服务优化、市场营销等多个场景，
帮助品牌链接数据，赋能业务，提升客户满意度、忠诚度和倡导度，从而获得长效增长。

你是否遇到了这些难题？

新锐品牌突围难

单点引爆后缺乏后劲
老牌革新，后来者居上
流量成本高，ROI难预测
复购率低，多为一次性消费

传统品牌转型难

品牌更新快，爆品难做
消费需求变化无常
市场需求模糊，同质化普遍
敏捷创新刻不容缓

企业内部推动难

ROI不健康
部门墙厚重
数据资产不全
客户洞察迟缓

解决方案

电商评价洞察
帮助品牌全电商平台商品评价采集，通过NLP语义分析算法，细颗粒度分析客户意见与情感，精准定位问题，辅助科学决策，快速发现产品、服务、运营改进增长点，帮助品牌不断完善，从而赢得客户口碑。
竞品数据分析
采集全网多家竞品品牌客户反馈数据，从产品、服务、市场等维度延伸出全局指标体系，深度分析竞品品牌的优劣势及消费者需求偏好，实现低成本监控分析竞品数据，辅助打造自身差异化品牌竞争力。
新品市场调研
通过采集、分析全渠道本品及竞品的客户评价反馈数据，挖掘产品存在的创新点、细分需求与场景等，为新品研发提供的算法预测，通过大样本分析，精准预测新品趋势，减少市场试错成本，不断创造爆品。
客服满意度优化
全平台聚合客服会话和客户反馈，通过自动化、智能化聚类分析，快速定位产品、服务等具体问题及建议，从而实现话术优化、营销策略和运营策略调整，助力品牌全面提升客户旅程全触点的客服满意度。
营销品效协同
深度分析全渠道评价数据，洞察客户为何购买、为何劝退，为品牌在不同阶段的营销策略提供扎实的数据支撑。完善品牌在新品上市、策略改良、口碑造势等关键环节，赢得口碑与复购，巩固消费者心智和品牌壁垒。

核心功能

全渠道评价洞察
客户旅程管理
预警工单闭环
消费场景挖掘
客户档案集成
可视化看板分析
覆盖全网、全渠道、全触点数据源
云听CEM基于自研八爪鱼数据采集能力，覆盖全网数据源，连续7年蝉联互联网数据采集软件榜单第一名；截止2022年，全球用户突破400万。
数据源
自研AI+NLP算法，深度学习理解消费者
云听CEM基于自研AI+NLP技术跟踪分析全渠道、全生命周期的客户反馈数据，洞察消费者行为和喜好，帮助产品、市场、客服、电商、品牌等各部门优化决策。
NLP
100+行业头部品牌正与云听CEM一起实践
3c行业

3C行业
3C行业产品换代升级速度快，运用大数据与客户体验管理，及时洞察市场需求变化，是当下3C厂商领先行业赢得消费者，获得持续增长的核心与关键。
家电

家电行业
家电行业竞争激烈且产品同质化严重，因此从海量客户反馈中挖掘产品优化方向和细分需求创新，提升客户体验，成为了赢得消费者青睐和树立企业口碑的有力武器。
美妆

美妆行业
美妆行业近年借助电商渠道快速增长，快速整理分析本品与竞品的体验反馈数据，从而驱动业务决策，成为在新锐品牌中赢得一席之地美妆品牌关注的焦点。
食品饮料

食品饮料
受消费升级、新冠疫情等因素影响，食品饮料市场的消费者决策路径向线上偏移，口味新体验、健康消费、一人食消费等诉求不断创造新商机，品牌开始在稳定风控之上变中求胜。
鞋服

时尚鞋服
品牌文化属性的增强对时尚鞋服的设计创意能力提出了更高要求，在激烈角逐的市场中洞察潮流走向、紧跟消费者喜好，打造产品力与品牌力兼备的商品，成为领先行业的关键。
母婴

母婴行业
80后、90后成为新的母婴消费主体，他们的消费意愿、消费水平及育儿观念登上新的台阶，品牌需要更加贴合高端化、精细化、个性化的趋势，打造更受消费者信赖的产品。
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