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CEM客户体验管理

CEM客户体验管理解决方案,帮助企业从与客户接触的全渠道、全过程中获取并分析、跟踪客户反馈信息,为企业搭建基于AI技术的数字化客户体验管理平台,助力企业不断提升客户服务水平、改进产品与业务体验。
消息探索

打造客户体验管理闭环

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从客户声音采集到数据分析,我们不仅帮助企业「发现问题」,还能帮助企业「跟踪与解决问题」,实现问题的闭环,从而真正推动企业产品品质与客户体验的提升。

企业资源配置优化

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通过对客户反馈的量化统计,精准指导企业资源配置决策,拒绝拍脑袋和资源浪费,将企业有限资源得到最优化的利用。
品牌洞察
3-跨部门协同沟通

跨部门协同沟通

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依据量化的客户体验数据统计,推动企业各部门协作配合,基于客观数据说话,降低跨部门沟通成本,提升协作效率。

部门绩效考核参考

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将客户体验评价数据作为企业产品、运营、市场、客服、物流等各部门的业绩考核指标,让企业真正实现以「客户为中心」的经营理念。
4-部门绩效考核参考
5-核心竞争优劣势评估

核心竞争优劣势评估

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基于大数据+AI,为企业提供实时、全渠道、全维度的竞品指标监控分析,实现颗粒级、同维度下的竞品vs本品指标表现与客户评价分析,提供精细化的优劣势对比。

竞品口碑调研

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通过对竞品评价的采集与情感指标的监控,为企业提供竞品口碑「实时分析」,企业无需额外花费大量时间自行或聘请第三方机构进行调研,帮助企业进一步提升运营效率,节省时间成本。
营销活动监测
企业舆情

产品战略方向决策

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为高层提供全局视角下的企业客户体验发展走势,帮助管理层实时掌控产品口碑动态,规避风险,挖掘新机遇,为产品战略方向决策提供数据支持。

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