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服务洞察

服务洞察解决方案,聚合全平台、全渠道用户与品牌的互动和反馈数据,通过人工智能NLP文本分析深度处理数据,帮助企业实现引流效果分析、产品关注度分析、用户关注点分析、潜在竞品分析、客服效率提升,进而提高服务质量,降本增效。
服务洞察三部曲
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聚合客服数据
实时聚合全平台、全渠道用户与品牌的互动和反馈数据(官网、品牌旗舰店上的客服消息、商品评价、工单数据等)。

实现服务洞察
实现服务洞察
通过人工智能NLP文本分析,帮助企业实现服务洞察。覆盖引流效果分析、产品关注度分析、用户关注点分析、潜在竞品分析、客服效率提升等具体场景。
提升服务
提高服务质量
通过服务洞察,帮助服务部门提高服务质量,降本增效。同时为产品、市场部门提供第一手客户反馈。


经典场景解决方案
引流效果

引流效果分析

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所有市场推广、营销活动的引流效果,最直观地体现在与客服的咨询互动数据中。通过聚合+算法+可视化处理客服数据,可评估不同平台/店铺的引流效果,进而制定个性化的推广营销策略。

产品关注度分析

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聚合并分析全量用户咨询数据,监控不同时间段用户对产品的咨询量和提及数,一方面为推广活动和线上运营提供方向,另一方面预估出货趋势,为生产和库存部门制定计划提供精准数据支持。
产品关注度分析
用户关注点

用户关注点分析

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对全量的用户咨询数据深入分析,掌握用户对产品各指标的关注情况。从用户最关注的指标出发,优化产品,挖掘卖点,进而迎合市场需求,赢得市场份额。

潜在竟品分析

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用户在咨询客服时,可能会提及其他同类产品。通过分析客服数据,可及时发现潜在竞品并掌握其动态。进而制定产品差异化竞争策略,提高成单转化。
潜在竞品分析
客服效率提升

客服效率提升

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自动化、可视化统计咨询热点和用户关注点,代替人工操作,大幅降低客服人员数据统计的工作量,提高数据统计的准确率,解放人力,提升效率。
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