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客户之声

客户之声解决方案,帮助企业聚合全渠道的客户反馈数据,包括外部数据+内部数据,实现消息探索、品牌洞察、企业舆情监控、营销活动监控,进而精准定位问题,发现增长机会,辅助科学决策,提升品牌的产品、服务和口碑。
客户之声三部曲
聚合
聚合客户之声
实时聚合全平台、全渠道、全触点的客户反馈,包括外部+内部数据。外部数据包括电商平台、社交媒体数据,内部数据包括客户访谈、在线会话等。
洞察
洞察客户之声
算法+可视化处图表处理数据,帮助企业深度洞察客户之声。覆盖消息探索、品牌洞察、企业舆情监控、营销活动监控等具体场景。

提升
实现业务增长
通过客户之声,洞察客户行为喜好,帮助产品、市场、客服、品牌等各部门精准定位问题,发现增长机会,辅助科学决策,进而提升品牌的产品、服务和口碑。
经典场景解决方案
1-全渠道声音数据采集

全渠道「声音」数据采集

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全渠道、全维度7x24小时实时获取用户「声音」,助力企业长期积累「用户声音」数据资产,为后续数据分析与挖掘提供丰富、客观的数据样本。

电商与媒体跨平台数据整合

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打破不同平台之间的数据壁垒,将不同渠道的客户声音数据进行整合统计分析,为员工提供工作便利,节省时间成本,通过数据整合挖掘数据深层的价值。
2-电商与媒体跨平台数据整合
3-企业内部数据整合

企业内部数据整合

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为企业打通并整合客服对话、订单系统等内部数据,进一步帮助挖掘企业内部客户反馈数据价值。

产品大数据指标建模

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根据不同的产品特性(外观、质量、功能、价格、物流、服务等),为企业量身定制360°产品大数据指标体系,为产品海量评价分析建模提供分析基础。
4-产品大数据指标建模
5-产品服务优化迭代

产品服务优化迭代

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基于对海量用户评价进行指标分析和情感分析,企业能快速、量化评估用户眼前最关心和最不满的问题是什么,能有效帮助企业确定产品服务优化的方向与优先级, 用大数据指导企业精益运营。

辅助制定营销策略

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帮助运营与市场推广部门从海量客户声音分析中,提取有参考价值的数据(如好评亮点、赠品评价等),帮助企业优化营销策略和文案设计等工作。
6-辅助制定营销策略
7-一站式解决方案

一站式解决方案

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为企业提供完整的VOC客户之声一站式解决方案。企业无需再自行处理杂乱无章的数据源与海量数据清洗分析,节省大量人力物力,轻松拥有一套完整的客户之声监控平台。

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